Evolucionar para subsistir

¡El mundo ha cambiado! La crisis planteada por la pandemia pone en jaque las prácticas que veníamos sosteniendo a través de los años y nos enfrenta a nuevos desafíos. En el mercado turístico, ese impacto es histórico; marca un antes y un después. Aún no está definido cómo será la nueva normalidad, pero para quienes están atentos hay indicios que marcan el rumbo.

Toda ruptura brinda oportunidades y aprendizajes. Los cambios en el mundo nos obligan a crecer porque finalmente es como dijo Darwin: “Debemos adaptarnos para garantizar nuestra supervivencia. Debemos evolucionar”. En este contexto hay algunos pilares que serán fundamentales para la evolución de las agencias y los asesores de viajes, y la tecnología es sin dudas es uno de ellos.

El confinamiento por COVID-19 aceleró la digitalización aún en países con grandes atrasos. Hoy, las personas asisten de manera remota a reuniones, clases y espectáculos. Trabajan y consumen de manera digital. A la distancia de un click obtienen información sobre un producto, su precio, el de la competencia, las opiniones de los usuarios y la forma de pago. Nuestros públicos viven en la red; son usuarios online… ¡Es allí donde debemos pescar!

“Debemos adaptarnos para garantizar nuestra supervivencia. Debemos evolucionar” – Darwin –

Pero ¡ATENTOS! Durante años las agencias de viajes y asesores independientes confundieron lo digital con lo impersonal. Los sitios de búsqueda y compra nos llevaron a ello. Sin embargo, los clientes exigen cercanía, escucha atenta y trato personalizado. Ahí el desafío; PERMANECER CERCANOS desde medios digitales.

Las grandes plataformas han sufrido el descreimiento de una parte del público, ya que no estuvieron a la altura de la resolución de las urgencias durante los primeros tiempos de la pandemia (cambios de vuelos, cancelaciones, vuelta a sus países de origen). Esa impresión negativa, sumada a la necesidad de conocer restricciones, protocolos y modalidades de viajes de servicios y destinos, vuelve una mirada positiva a las agencias y asesores independientes. El futuro del turismo es ahora. Es necesario adaptarse para seguir creciendo y evolucionar.